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Là où on part demain, il y a Internet

Là où on part demain, il y a Internet. Cependant, les Conditions Générales d’Abonnement du forfait téléphonie et Internet (500 Mo) que nous prenons à La Réunion, contiennent la mise en garde suivante :

8.9: Le client reconnaît également être informé des caractéristiques et des limites de l’Internet et notamment, reconnaît qu’il a une parfaite connaissance de la nature d’Internet, et en particulier de ses performances techniques et des temps de réponse pour consulter, interroger ou transférer des informations.

Voilà, nous sommes informés 😉 (et vous aussi.)

“SAV Apple, bonjour”

J’ai vécu aujourd’hui une expérience téléphonique incroyable. A tel point que je me suis demandé si je ne subissais pas un canular de François l’Embrouille.

Je téléphonais à Orange pour explorer les façons de régler un problème avec le bouton ‘home’ de mon iPhone qui ne fonctionne plus très bien. Après avoir franchi plusieurs étapes d’un conseiller à un autre, on me dit qu’on va me passer Apple. J’avais l’impression d’être dans un jeu vidéo et d’atteindre bientôt le boss.

Non seulement j’aurais voulu enregistrer l’anthologique conversation avec Apple dont les grands moments suivent, mais également me filmer pour voir ma tête à de divers (et nombreux) moments.

“Je vais pouvoir vous manipuler”
Un monsieur d’Apple prend la ligne et me dit d’entrée qu’il va pouvoir me manipuler puisque je n’utilise pas l’iPhone pour lui téléphoner. J’ai une vague idée de la tête que j’ai fait en entendant son introduction et son rire.

“C’est de la négligence!”
Je me suis fait réprimander d’avoir tardé à téléphoner. Quand j’ai dit que le bouton ‘home’ avait commencé à moins fonctionner il y a deux ou trois semaines, il a dit “Et c’est seulement maintenant que vous téléphonez? C’est de la négligence, Madame!”. J’imaginais la pauvre bête en regardant mon iPhone et je me voyais déjà accusée de non-assistance à iPhone en danger.

Faire un screenshot de ses SMS et MMS.
A ce moment-là de la conversation, j’ai eu un très gros doute quant à ses compétences. Il m’expliquait que si je restore mon iPhone, un certain nombre de mes données ne seront pas conservées et qu’il faudra que je fasse un screenshot. Je lui ai demandé de préciser et il a dit qu’un screenshot crée une pellicule qui s’ajoute à mon répertoire d’images. OK. Je lui demande si l’intérêt est de retrouver sur quel écran ranger mes applications et il me répond que non. Ah. Il élabore en expliquant que pour garder des traces de mes données je devrai faire un screenshot de mes SMS et MMS. Ouh la.

“Je ne peux que vous féliciter, Madame!”
Très peu de temps après, il m’a demandé si je faisais plutôt des back-ups ou je synchronisais mon iPhone. La réponse synchronisation m’a valu un chaleureux “Je ne peux que vous féliciter, Madame!”. Ça se passe de tout commentaire.

“Trente-cinq euros”
Pendant un bref retour à la question des données personnelles, il m’a rappelé de bien prendre soin de transférer de l’iPhone tout ce que j’ai pu acheter sur l’iTunes Store, comme la musique. Ah, oui, j’en achète de la musique sur l’iTunes Store. Alors comment puis-je procéder pour transférer ce que j’ai acheté? “Eh bien, control-click.” OK. Mais control-click sur quoi? “Sur l’iPhone!” Ah. Suivi d’un rapide “mais ne dites pas que je vous l’ai dit.” Et pourquoi donc? “Trente-cinq euros.” Je ne le suivais plus du tout, dans ce qui me semblait être un délire bien à lui. En fait, il venait de faire une incursion dans la phase consulting, phase payante, qui suit la période de grâce de 90 jours suivant l’achat de l’iPhone. Et le consulting auprès d’Apple, ça coute 35 Euros.

Au bout de vingt minutes, j’avais un rendez-vous à l’Apple Store le plus proche demain après-midi. Il me tardait d’abréger. En guise de conclusion, je demande si je devrai donner un numéro de dossier, ou dire que je viens de la part de quelqu’un. “Oui, vous dites que vous venez de la part d’Alain, et le boss de l’Apple Store sortira de son bureau pour vous serrer la main.”

Merci, Alain. Pour tout.

SFR.fr momentary blunder

I’m annoyed at SFR (cell phone carrier) everytime I receive spam by SMS or MMS, so I logged onto my account on their website today in order to check once and for all if I could specifically request to not receive their promotional SMSs or MMSs.

I didn’t recognise my subscription type. And my latest invoice was incredibly expensive. “Leafing” through it, I was astonished that this latest invoice had 72 pages (when usually it’s 2 or 3)!

I was struck to realise I was looking at somebody else’s data. Her personal information, her banking information, her invoices for the past 6 months. I could browse it all and also change things. The top of each page all had “Coralie Mercier”, though, next to a link to log out.

I called them on the phone to let them know. I don’t think the guy really understood how wrong it was. He said he’d lodge a complaint. He made me wait a couple minutes while doing so and then said he would report I had somebody else’s invoice on screen instead of mine. I corrected him that I had access to all of this person’s data and options. He said “ah. ok”. And then added, almost robot-like, that it usually takes 5 business days for complaints to be processed. He thanked me for my call and wished me a good day.

It’s fixed now, I just checked.

The ceremony of the telephone

There is a whole ceremonial around the telephone at my parents’, that I take a certain pleasure to witness. The time is chosen carefully, and generally well in advance. Their side of the conversation is often prepared, sometimes even rehearsed. A list of topics may be written, too. Spare paper and pencil are made available, of course. Reference material, related documents, files, copies, depending on the nature of the call, are brought in.

Before there was a cordless phone in their home, my parents would take the telephone to the living room table, as close to my mother’s papers and documents as its cord would allow, and she would place it carefully next to her notes.

Since the arrival of the cordless phone, the ceremonial of the telepone takes place in the living room for business matters, or in the kitchen for personal matters.

In any case, my mum and dad sit next to each other. In any case, the loudspeaker is on. More often than not, my mum does the talking 😉 It’s funny how loud she speaks when she’s on the phone. She denies speaking louder, of course 😉

I’m not such a phone person myself. I seldom place phone calls, sometimes fail to return them (bad me). People are kind enough with me to not bear grudges.

I’ve had my current cellphone for two years and a half and here are the duration counts:

  Received calls' duration: 47:57:54
  Dialled calls' duration:  50:06:24

It’s a little late now and I’m a tad tired (and I suck at maths, granted), but I think that amounts to about 3 minutes per day. Heh, not that bad, after all.