Gandi : une cliente insatisfaite de plus

[Version anglaise]

Je loue le nom de domaine koalie.net depuis 22 ans et c’est via Gandi. L’e-mail est compris dans le service.

Domain Name: KOALIE.NET
Registrar WHOIS Server: whois.gandi.net
Creation Date: 2001-02-08T20:37:46Z
Registry Expiry Date: 2027-02-08T20:37:46Z

(copié depuis ‘whois koalie.net’ dans un terminal)

En juin 2023, Gandi a annoncé deux choses :

1. Le service mail gratuit devient un service payant après le 30 novembre 2023 (FAQ) au prix de 4.79€ TTC / mois / boite mail
2. Augmentations générale des prix de leurs produits à compter du 13 juillet 2023.

En janvier 2022 j’ai renouvelé pour 5 ans, donc je suis tranquille jusqu’en février 2027 en ce qui concerne la hausse des prix, mais l’e-mail devient un service payant que j’ai payé ou non la location du nom de domain auquel il est rattaché.

38 mois à 4.79€ TTC par mois pour GandiBox fait un total de 182€.

J’ai essayé, en vain, de plaider que la moindre chose qu’ils puissent faire pour récompenser les clients ayant payé pour plusieurs années, est de leur accorder une période de grâce équivalente avant qu’ils doivent passer au service payant “GandiBox”. Nan.

J’ai aussi, en vain, plaidé qu’ils sont en violation de l’article 27.2 de leurs conditions générales de prestations de services :

1. selon les definitions en page 1, par “services” s’entendent “tous les services proposés par Gandi sur son Site web et pouvant être souscrits via Votre Compte Utilisateur” : GandiMail fait partie de ce que j’ai souscrit via mon Compte Utilisateur, et que je vois dans mon tableau de bord, en sélectionnant le domaine, à l’onglet « Boites & redirections Mail ». C’est un service inclus qui m’a rendu Gandi attrayant lorsque j’ai choisi de continuer, lors de mon renouvellement en janvier 2022.
2. selon l’article 5.1, “Le paiement des Services commandés est effectué conformément aux tarifs et selon les modalités applicables aux Services choisis en vigueur lors de Votre commande, pour la durée que Vous avez choisie, le cas échéant” : j’ai payé en janvier 2022 pour des Services sur une durée allant jusqu’en février 2027.
3. en outre, l’article 23 dit que “Nos Contrats, y compris les tarifs de Nos prestations, sont sujets à modifications […]” et “Les nouvelles versions de Nos Contrats seront soumises à Votre acceptation via Votre Compte Utilisateur lors de tout renouvellement du Service concerné, ou lors de la souscription d’un nouveau Service”: dans mon cas le renouvellement du Service concerné ne tombera pas avant le 9 février 2027.
4. finalement, l’article 11 permet à Gandi de “retirer de son offre un Service […]” et “Il est de Votre ressort de prendre les mesures nécessaires pour remplacer le Service par un autre, ou de ne plus Vous servir dudit Service avant la date de retrait. Dans les deux cas, Gandi proposera soit un Service comparable que Vous pourrez utiliser jusqu’à l’échéance de Votre abonnement, soit Vous offrira un avoir au prorata du temps restant, soit Vous remboursera au prorata du temps restant. Le choix du type d’offre appartient à Gandi, à sa seule et entière discrétion“: j’ai donc sollicité de Gandi qu’ils mettent GandiMail à disposition gratuite jusqu’à mon prochain renouvellement, et idéalement à tous ceux qui comme moi ont souscrit et payé pour une durée de leur choix.

Nan. Leur réponse à mis plusieurs semaine à arriver et commençait par une notice que leur procédure a été validée par notre service juridique / légal. Elle n’a pas répondu aux arguments ci-dessus. Mais elle donnait utilement un lien vers la documentation pour utiliser le service de redirections mail qui lui reste gratuit.