Day: July 14, 2023

Gandi : une cliente insatisfaite de plus

[Version anglaise]

Je loue le nom de domaine koalie.net depuis 22 ans et c’est via Gandi. L’e-mail est compris dans le service.

Domain Name: KOALIE.NET
Registrar WHOIS Server: whois.gandi.net
Creation Date: 2001-02-08T20:37:46Z
Registry Expiry Date: 2027-02-08T20:37:46Z

(copié depuis ‘whois koalie.net’ dans un terminal)

En juin 2023, Gandi a annoncé deux choses :

  1. Le service mail gratuit devient un service payant après le 30 novembre 2023 (FAQ) au prix de 4.79€ TTC / mois / boite mail
  2. Augmentations générale des prix de leurs produits à compter du 13 juillet 2023.

En janvier 2022 j’ai renouvelé pour 5 ans, donc je suis tranquille jusqu’en février 2027 en ce qui concerne la hausse des prix, mais l’e-mail devient un service payant que j’ai payé ou non la location du nom de domain auquel il est rattaché.

38 mois à 4.79€ TTC par mois pour GandiBox fait un total de 182€.

J’ai essayé, en vain, de plaider que la moindre chose qu’ils puissent faire pour récompenser les clients ayant payé pour plusieurs années, est de leur accorder une période de grâce équivalente avant qu’ils doivent passer au service payant “GandiBox”. Nan.

J’ai aussi, en vain, plaidé qu’ils sont en violation de l’article 27.2 de leurs conditions générales de prestations de services :

  1. selon les definitions en page 1, par “services” s’entendent “tous les services proposés par Gandi sur son Site web et pouvant être souscrits via Votre Compte Utilisateur” : GandiMail fait partie de ce que j’ai souscrit via mon Compte Utilisateur, et que je vois dans mon tableau de bord, en sélectionnant le domaine, à l’onglet « Boites & redirections Mail ». C’est un service inclus qui m’a rendu Gandi attrayant lorsque j’ai choisi de continuer, lors de mon renouvellement en janvier 2022.
  2. selon l’article 5.1, “Le paiement des Services commandés est effectué conformément aux tarifs et selon les modalités applicables aux Services choisis en vigueur lors de Votre commande, pour la durée que Vous avez choisie, le cas échéant” : j’ai payé en janvier 2022 pour des Services sur une durée allant jusqu’en février 2027.
  3. en outre, l’article 23 dit que “Nos Contrats, y compris les tarifs de Nos prestations, sont sujets à modifications […]” et “Les nouvelles versions de Nos Contrats seront soumises à Votre acceptation via Votre Compte Utilisateur lors de tout renouvellement du Service concerné, ou lors de la souscription d’un nouveau Service”: dans mon cas le renouvellement du Service concerné ne tombera pas avant le 9 février 2027.
  4. finalement, l’article 11 permet à Gandi de “retirer de son offre un Service […]” et “Il est de Votre ressort de prendre les mesures nécessaires pour remplacer le Service par un autre, ou de ne plus Vous servir dudit Service avant la date de retrait. Dans les deux cas, Gandi proposera soit un Service comparable que Vous pourrez utiliser jusqu’à l’échéance de Votre abonnement, soit Vous offrira un avoir au prorata du temps restant, soit Vous remboursera au prorata du temps restant. Le choix du type d’offre appartient à Gandi, à sa seule et entière discrétion“: j’ai donc sollicité de Gandi qu’ils mettent GandiMail à disposition gratuite jusqu’à mon prochain renouvellement, et idéalement à tous ceux qui comme moi ont souscrit et payé pour une durée de leur choix.

Nan. Leur réponse à mis plusieurs semaine à arriver et commençait par une notice que leur procédure a été validée par notre service juridique / légal. Elle n’a pas répondu aux arguments ci-dessus. Mais elle donnait utilement un lien vers la documentation pour utiliser le service de redirections mail qui lui reste gratuit.

Gandi: another dissatisfied customer

[French version]

I have been renting the koalie.net domain name for 22 years via Gandi. E-mail came as part of the service.

Domain Name: KOALIE.NET
Registrar WHOIS Server: whois.gandi.net
Creation Date: 2001-02-08T20:37:46Z
Registry Expiry Date: 2027-02-08T20:37:46Z

(quoted from ‘whois koalie.net’ in a terminal)

In June 2023, Gandi announced two things:

  1. The free e-mail service becomes a paying service after November 30, 2023 (FAQ) at the rate of 4.79€ TTC / month / mail box
  2. General price increase of their products on July 13, 2023.

In January 2022 I had renewed it for 5 years, so I’m all set until February 2027 product-price-wise, but e-mail becomes a paying service whether or not I’ve paid the rental of the domain name to which it is attached.

38 months at 4.79€ TTC per month for GandiBox is a sum of 182€.

I tried to make the case, unsuccessfully, that the least they could do to reward the customers who paid for several years in the future, is to give them an equivalent grace period for “GandiMail” before having to switch to the premium “GandiBox” service. Nope.

I also tried unsuccessfully to make the case that they were in breach of article 27.2 of their services conditions on the ground that:

  1. according to the definitions on page 1, “services” represent “all services offered by Gandi on its web site which can be subscribed to via your user account“: GandiMail was indeed included in the services I paid for.
  2. according to article 5.1, “payment of selected services is done for the duration of your choosing“: so in January 2022, I paid for “services’ until February 2027.
  3. furthermore, article 23 states that “contracts, including prices, can be modified. New versions of our contracts are subject to your acceptation via your user account at any renewal point of the related service, or at subscription of a new service“: in my case, the renewal of the related service does not apply before February 2027.
  4. finally, article 11 allows Gandi to “withdraw any service at any time in which case Gandi may replace the service by another or extend a pro-rated reimbursement at Gandi’s discretion“: so I solicited that Gandi made the GandiMail service available for free until my next renewal, and ideally that they extend this gesture to all others who like me subscribed and paid for several years in the future.

Nope. Their response took a few weeks to come and started off with the notice that their entire procedure had been validated by their legal department. It did not address the above argumentation. Helpfully, it included a direct link to the documentation to set up mail redirection for free.